保養及退貨流程

【7日內免費退貨】

RENPHO承諾自客戶收到產品即日起(以簽收日期為準),如果該貨品因製造方面的問題,為您提供14日內免費退貨的服務。

您可以在收貨日期起 7 天內,退您在RENPHO香港官方網上商店上購買的產品(不適用禮品包裝或禮品卡,但特別市場活動以活動條款為準)。

收到商品後,如因個人喜好欲換款式、尺寸等(非錯誤/瑕疵),恕不提供退貨服務。

退回時請務必將送貨單、所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須一併退回。否則我們將無法為您辦理退貨。

產品退回到香港總部後,RENPHO測試專員會為你的產品做詳細檢查:

產品附合「7 日內免費退貨」標準,會連同您寄到香港總部的運費退款。

經測試後,並未發現問題者,您可以選擇:

a) 直接退回貨款。

b) 原單寄回,RENPHO不會支付二次運費。

如有任何爭議,RENPHO 保留最終決定權。

【退貨流程】
如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退貨標準,您可以經電郵去信:support-hk@renpho.com填寫訂單號碼、要退貨的商品、退貨原因、詳細描述產品瑕疵問題,及附上相片。我們會在 1-2個工作日內回覆。

如果產品符合退貨條件,一般會在 7-14 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。


* 在寄回需要退貨產品時,請務必將退貨單編號寫在送貨單或紙上隨包裹寄回,否則將自行承擔退貨風險。請查看有關退貨運費資料。

* 經專員詳細檢查後,如沒有發現任何問題的退回產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

*如果您訂單中的部分產品已申請退貨,在退貨流程未完成前,訂單內其餘產品無法再申請退貨。

【不能退換貨的原因】

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退貨:
不符合「7日內免費退貨」標準
• 以個人喜好為由
產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
產品超過其使用壽命,而造成破損
由於洗滌不當造成產品受損
由於展示原因造成產品褪色
產品外表不凈
RENPHO產品
非本RENPHO香港官方網上商店出售產品

【保養登記】
我們所有的產品均享有1年保養。您前往 https://renpho.com/pages/warranty 填寫註冊保養

如有任何其他查詢,您可以透過support-hk@renpho.com與我們聯繫。我們會在1-2個工作日內回覆。