保養及退貨流程

保養政策及貨品登記

自客戶收到貨品即日起 (以簽收日期為準),Renpho 提供 1 年製造商有限保養。

客戶可以選擇到我們貨品登記頁面 (英文)進行貨品登記。但該登記程序不構成對保養事項任何影響。即使客戶不進行貨品登記,仍可享有原本的保養服務。登記貨品可讓客戶享有更便捷的客戶服務體驗及獨家優惠!

若欲了解保養的細節,請參閱我們美國官網的保養條款及細則頁面 (英文)

如有任何其他查詢,你可以透過電郵 support-hk@renpho.com 與我們聯繫。我們會在 1-2 個工作日內回覆。

退貨及退款

我們沒有提供退貨及退款的服務。但是,如果你收到的貨品是壞貨及/或瑕疵,或是我們錯誤發送了其他貨品給你,我們會提供維修及換貨服務的。

維修及換貨

7 日內免費換貨

我們承諾自客戶收到貨品即日起(以簽收日期為準),如果該貨品因製造方面的問題,為你提供 7 日內免費換貨的服務。

於收到貨品首 7 日的換貨程序

收到貨品後,如非壞貨及/或瑕疵,恕不提供換貨服務。

如果我們同意你有權更換貨品:

  1. - 在接受貨品交換之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
  2. - 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因,更換貨品。
  3. - 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書一併退回。
  4. - 更換之貨品必須沒有人為損壞、損毀及曾經濕水之現象。
  5. - 任何情況下所送贈品不設退換及維修。

維修及換貨流程

適用於 AI 智能單車機、足部按摩器及指壓頸背按摩椅墊的維修及換貨流程

如果你的訂單需要辦理維修及換貨,請確保你的訂單符合維修及換貨標準,你可以電郵到 support-hk@renpho.com 並需要提供以下資料:

  1. - 訂單號碼
  2. - 維修及換貨原因
  3. - 詳細描述貨品瑕疵問題
  4. - 附上相關相片及短片

我們會在 1-2 個工作日內回覆。

如果貨品符合維修及換貨條件,我們會為你安排維修及換貨。 如你在寄貨品給我們之前,沒有先聯絡我們並經我們核實授權,我們將不會為在運送中途遺失貨品負責,也不會授權維修及換貨。

經詳細檢查後,如沒有發現任何問題的退回貨品將寄送到你原訂單的收貨地址,如需更改請在提交維修及換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

如果你訂單中的部分貨品已申請維修及換貨,在維修及換貨流程未完成前,訂單內其餘貨品無法再申請維修及換貨。

適用於其他貨品的維修及換貨流程

請帶同壞貨/瑕疵購物、收據正本或相關的電子收據及原本的貨品包裝到我們旺角實體店。我們的貨品專員將為你詳細檢查相關貨品,並考助你有關的維修及換貨程序。但是,並非所有維修及換貨程序都可以立即處理,視乎貨品及相關零件的供應情況而定。